{"id":1502,"date":"2022-05-08T12:12:35","date_gmt":"2022-05-08T15:12:35","guid":{"rendered":"https:\/\/dekaza.com.br\/?page_id=1502"},"modified":"2022-08-16T16:30:39","modified_gmt":"2022-08-16T19:30:39","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/projetos.rmconsultordigital.com\/Dekaza\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ - Perguntas Frequentes<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Aqui voc\u00ea vai encontrar todas as duvidas mais frequentes e sana-las de forma mais r\u00e1pida possivel.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Caso tenha alguma duvida que n\u00e3o encontrar aqui, ou que possua caracter\u00edsticas peculiares, entre em contato conosco atrav\u00e9s do e-mail sac@dekaza.com.br, responderemos o mais breve possivel.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Este produto possui garantia?<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quando voc\u00ea adquire algum de nossos produtos est\u00e1 protegido automaticamente pela Garantia<\/strong>, tendo 07 dias<\/strong> para test\u00e1-lo. E se voc\u00ea n\u00e3o estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poder\u00e1 solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte (sac@dekaza.com.br<\/a>), sem complica\u00e7\u00f5es.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Para saber mais detalhes sobre a garantia da Dekaza consulte nossos Termos de Uso<\/a> no site do nosso site.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Por que comprar com voc\u00eas?<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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N\u00f3s somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente atrav\u00e9s deste site voc\u00ea garante que ir\u00e1 receber produtos originais<\/strong> na sua casa e est\u00e1 protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfa\u00e7\u00e3o com os produtos.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Minha compra ser\u00e1 segura?<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sim, nosso sistema de seguran\u00e7a \u00e9 monitorado 24h<\/strong> e certificado pela Norton Security, al\u00e9m de que seus dados s\u00e3o criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). \u00c9 imposs\u00edvel ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado \u00e9 guardado em nosso sistema<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Como acompanhar meu pedido?<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Todos os produtos s\u00e3o enviados com c\u00f3digos de rastreamento v\u00e1lidos internacionalmente e voc\u00ea pode consultar todas movimenta\u00e7\u00f5es diretamente no nosso site.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em m\u00e9dia 5 dias \u00fateis<\/strong> para enviarem o n\u00famero de rastreio.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Se mesmo ap\u00f3s este per\u00edodo voc\u00ea n\u00e3o tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail (sac@dekaza.com.br<\/a>).<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Para consultar o seu pedido, basta acessar o link: https:\/\/projetos.rmconsultordigital.com\/Dekaza\/rastrear-meu-pedido<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Devolu\u00e7\u00e3o<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Voc\u00ea poder\u00e1 encontrar todas as regras e passos de devolu\u00e7\u00e3o na p\u00e1gina Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es<\/a>. Caso tenha dificuldade de encontrar esta p\u00e1gina basta escrever “trocas” na busca. sac@dekaza.com.br<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Qual o prazo de entrega?<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O prazo de entrega dos produtos \u00e9 de 2 \u00e0 5 semanas ap\u00f3s a data da postagem.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Enviamos o c\u00f3digo de rastreio em at\u00e9 7 dias \u00fateis ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do pagamento no e-mail cadastrado na compra.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido a fiscaliza\u00e7\u00e3o da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil e como eles est\u00e3o sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas. \u00c9 necess\u00e1rio aguardar a entrega mas n\u00e3o se preocupe, seu item vai chegar.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Trabalhamos com fornecedores da \u00c1sia. Ao realizar um pedido com mais de um item, voc\u00ea poder\u00e1 receber mais de um c\u00f3digo de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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INFORMA\u00c7\u00d5ES IMPORTANTES:<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, n\u00e3o nos responsabilizamos e n\u00e3o reembolsamos.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Em casos de endere\u00e7o incorreto, endere\u00e7o incompleto, destinat\u00e1rio desconhecido no local de entrega, endere\u00e7o desconhecido, destinat\u00e1rio mudou-se e carteiro n\u00e3o atendido, n\u00e3o nos responsabilizamos ou reembolsamos. \u00c9 de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local dispon\u00edvel para recebimento.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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O rastreio pode demorar para sofrer atualiza\u00e7\u00f5es devido a dist\u00e2ncia. \u00c9 normal que demore 20 dias ou mais para uma nova atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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O prazo de 4 \u00e0 12 semanas \u00e9 um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no m\u00e1ximo 12 semanas. Lembrando que a grande maioria das importa\u00e7\u00f5es s\u00e3o entregues em 45 dias no Brasil.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Em casos de extravio ou objeto n\u00e3o localizado no fluxo postal, ser\u00e1 identificado e informado em seu c\u00f3digo de rastreio, a Dekaza envia um cart\u00e3o de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00c9 de responsabilidade dos destinat\u00e1rios que estiverem aguardando encomendas do exterior, acessar o rastreamento de objetos no site dos Correios<\/a> e fazer o pagamento do despacho postal por boleto ou cart\u00e3o de cr\u00e9dito para liberarem a entrega da encomenda. O prazo para entrega passa a contar a partir da data de confirma\u00e7\u00e3o do pagamento.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Todos os produtos importados quando chega ao Brasil, passam pela alf\u00e2ndega que fica na cidade de Curitiba, l\u00e1 eles s\u00e3o vistoriados pela receita federal brasileira que escolhem os que ser\u00e3o taxados.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Todos os pacotes. O decreto de Lei 1804\/80 sobre importa\u00e7\u00e3o garante que a importa\u00e7\u00e3o at\u00e9 $100USD (d\u00f3lares americanos) n\u00e3o podem ser taxados. A maioria dos nossos produtos s\u00e3o de baixo valor vindo direto de nossos fornecedores para voc\u00ea.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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ATEN\u00c7\u00c3O:<\/h4>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Todas as entregas feitas de Novembro a Fevereiro estar\u00e3o sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse per\u00edodo de final de ano.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Celebra\u00e7\u00e3o do Ano Novo Chin\u00eas: com in\u00edcio em Fevereiro 11 e termino em Fevereiro 25, todos os pedidos realizados em nossa loja nesse per\u00edodo sofrer\u00e3o atraso de 15 dias no prazo da entrega informado acima.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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LEMBRE-SE<\/strong> que ao realizar uma compra em nossa loja, voc\u00ea est\u00e1 CONCORDANDO<\/strong> com todos os termos de compra, devolu\u00e7\u00e3o ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSS\u00cdVEIS ATRASOS<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Suporte:<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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O nosso suporte responder\u00e1 por meio do seguinte e-mail: sac@dekaza.com.br<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Al\u00e9m disso, voc\u00ea poder\u00e1 enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na p\u00e1gina Fale conosco<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Equipe Dekaza<\/p>

CNPJ: 46.148.619\/0001-49<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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FAQ – Perguntas Frequentes Aqui voc\u00ea vai encontrar todas as duvidas mais frequentes e sana-las de forma mais r\u00e1pida possivel. Caso tenha alguma duvida que n\u00e3o encontrar aqui, ou que possua caracter\u00edsticas peculiares, entre em contato conosco atrav\u00e9s do e-mail sac@dekaza.com.br, responderemos o mais breve possivel. Este produto possui garantia? 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